Amint tudjátok az Inpipe Kft. mindig nagyon rugalmasan kezelte a vevői reklamációkat. Azon vagyunk, hogy minden problémát a lehető legkedvezőbb és leggyorsabb módon megoldjunk.
Reklamációs panaszokat az alábbi e-mail címre küldhettek: reklamacio@inpipe.hu
A szállításról:
Az elmúlt időszakban volt néhány eset, amikor problémába ütköztünk a panaszlevelek megoldásakor, mert nem termék reklamációról volt szó, hanem szállításkor keletkezett sérülésekről. Ahhoz, hogy ezeket is hatékonyan, gördülékenyen és sikeresen tudjuk megoldani, kérjük a segítségeteket!
Az első és legfontosabb, hogy amikor az áru megérkezik, kérünk titeket, hogy nézzétek át a csomagot, és bármilyen gyanús külső sérülés esetén forduljatok a futárhoz. Átvételkor a szállító cég munkatársával kárjegyzőkönyvet kell kitölteni a külső sérülésről. Legyen az akár dobozba, zsugorfóliába csomagolva, vagy raklapon érkezett árukor, minden esetben fontos a szemrevételezés és a látható sérülés leírása. Ez a kárjegyzőkönyv lehet az alapja a későbbi sikeres reklamációnak.
Abban az esetben, ha ez nem történik meg, nem tudjuk elfogadni a reklamációt, mivel ez nem minőségi reklamáció, hanem szállításkori sérülés, azt pedig a gyártó elutasítja. Ilyenkor a reklamáció kárrendezése a szállítmányozó cég kötelessége, amit csak a jegyzőkönyv meglétével tudunk igazolni.
Köszönjük együttműködéseteket!
Figyelem! 2024-ben változás történt a jótállás jogszabályait illetően:
- minimum 2 év jótállást kell vállalni a tartós fogyasztási cikkekre
- külön miniszteri rendelet sorolja fel a tartós fogyasztási cikkek termékkategóriáit
- a jótállási jegyet legkésőbb a termék átadását követő napon kell a fogyasztónak átadni (eddig a termékkel együtt kellett) valamint törlésre kerül, hogy igazolható módon kell átadni azt
- a jótállás feltétele lehet a fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése mellet annak megfelelő üzemben tartása is
- a vállalkozásnak elsősorban a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton feltüntetett vételárat kell visszatéríteni a vásárló részére
- a harmadik javítást követő ismételt meghibásodás esetén a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni
- a jótállási igény a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti, eddig csak érvényesíthette
- változik a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
- a vásárló elállás esetén a webáruház üzlethelyiségében is visszaadhatja a terméket, nem kell a vállalkozás címére visszaküldeni
- a Posta rendelet 2024. március 28. napjától webáruházakra kötelezést megállapító rendelkezése fogyasztóvédelmi rendelkezésnek minősül, és annak megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el az általános fogyasztóvédelmi hatósági és eljárási szabályok alapján
- adattörlő kód fogyasztó részére történő átadásáért a kereskedő és az online számlázási funkcióval rendelkező program működtetője egyetemlegesen felel
További részleteket ITT olvashatsz.
Forrás: fogyasztobarat.hu