A 2021-es jogszabály változások kapcsán módosultak a reklamációra és garanciára vonatkozó feltételeink.
Alca – wc-tartályok, szifonok, folyókák, jollyflex
Az Alca termékekre (szifonok, jollyflex csövek, padlóösszefolyók) az alap garancia 2 év, a wc tartályokra 15 év, a rozsdamentes folyókák beépített részeire pedig 25 év. Bármilyen jellegű problémád merül fel Alca termékekkel kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot kereskedőddel.
A hibás termékekről minden esetben
- írásos értesítést,
- fényképet,
- valamint a vásárlást igazoló dokumentumot kérünk,
Ezt követően bíráljuk el a reklamáció további menetét. A reklamációk kezelése a gyártói egyeztetés után történik. Garanciális csere esetén a hibás terméket vissza kell juttatnunk a gyártóhoz, így csere csak abban az esetben lehetséges, amennyiben a visszaküldés megoldható. Gyári csomagolásból hiányzó alkatrészek esetén kérjük szintén írásban jelezd reklamációdat a pótolandó termék cikkszámának megadásával, amelyhez a csomagolásban található szerelési ábra nyújt segítséget.
Az Alca társaság kiterjesztett jótállási időt vállal, amennyiben a szerelés szakszerviz/szakember végzi és ezt a garanciajegy kitöltésével igazolja. A kiterjesztett jótállás érvényesítéséhez a garanciajegy bemutatása szükséges.
Garanciajegy letölthető az alábbi linkre kattintva:
Letölthető Garancialevél
Alca garanciális bejelentőlap
Gebo – csőkötések, horganyzott idomok
A Gebo és a Gebo Platinum Horganyzott fittingek esetében garanciális cserére csak abban az esetben van lehetőség, ha a hibás terméket visszajuttatod kereskedődhöz. Kérjük, reklamációdat írásban jelezd a vásárlást igazoló dokumentumot és a hibás termékről készült fényképet mellékelve.
Capricorn – osztószekrények, visszacsapó szelepek csatornához, bilincsek, gépészeti kiegészítők
A Capricorn termékekre a garancia az eladástól számított 2 év. A Capricorn esetében garanciális cserére csak abban az esetben van lehetőség, ha a hibás terméket visszajuttatod kereskedődhöz. Kérjük, reklamációdat írásban jelezd a vásárlást igazoló dokumentumot és a hibás termékről készült fényképet mellékelve.
PEPE gázcső – fix- és kihúzható flexi gázcsövek
A Pepe flexibilis gázbekötő csövek esetében garanciális cserére csak abban az esetben van lehetőség, ha a hibás terméket visszajuttatod kereskedődhöz. Kérjük, reklamációdat írásban jelezd a vásárlást igazoló dokumentumot és a hibás termékről készült fényképet mellékelve.
Fv-Plast – PP-R csövek és idomok
Az FV-Plast termékekre a garancia 15 év. Bármilyen jellegű problémád merül fel FV-Plast termékekkel kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot kereskedőddel. A hibás termékekről minden esetben írásos értesítést, fényképet, valamint a vásárlást igazoló dokumentumot kérünk, ezt követően bíráljuk el a reklamáció további menetét. A reklamációk kezelése a gyártói egyeztetés után történik. FONTOS! Kérünk, hogy keresd elő és készítsd elő a Nyomáspróba Jegyzőkönyvet, amit az átadáskor készítettél.
FV-Plast reklamációs jegyzőkönyv letöltés
Dytron – műanyagcsövek hegesztőgépei
A Dytron gépekre a garancia 2 év. Cégünk rendelkezik teljes körű szerviz szolgálattal, így reklamáció esetén kérjük írásban vedd fel a kapcsolatot kereskedőddel. Garanciális javításra csak abban ez esetben van lehetőség, ha a gyári plombák érintetlenek, valamint a vevő megőrzi a vásárláskor kapott garancia levelet.
Sanipump – szennyvízátemelő szivattyúk
A Sanipump termékekre a garancia 2 év. A teljes körű szerviz szolgáltatást a gyártó, a Sanipump Hungária Kft. vállalja. Non-stop hívható hibaelhárítás: 06-1-285-7977. A vásárláskor őrizd meg a vásárlást igazoló számlát, valamint a garancia levelet.
Ferro és Novaservis – csaptelepek és fürdőszobai kiegészítők
Csaptelep működésével kapcsolatos jótállás körébe tartozó hibabejelentést kizárólag írásban lehet tenni az alábbi bejelentőlap kitöltésével:
Ferro garanciális bejelentőlap
A kibővített garanciák időtartamát a lap alján való táblázatban olvashatod. A Ferro Hungary Kft. a 2015 január 1. után Magyarországon vásárolt termékeire vállal kibővített garanciát. Ez kizárólag a termék dobozában található, a forgalmazó által hitelesített, gyári garanciajeggyel érvényes.
Ügyfélszolgálat jótállási igényekkel kapcsolatos tájékoztatáshoz
Munkanapokon:
H – Cs: 08:00 – 16:00
P: 08:00 – 15:00
Tel.: 0670 386 1920 vagy 061 791 3045
Email: szerviz@ferrohungary.hu
Ügyfélszolgálat terméktanácsadáshoz
Munkanapokon:
H – Cs: 08:00 – 16:00
P: 08:00 – 15:00
Tel.: 0670 386 1920 vagy 061 791 3045
Email: info@ferrohungary.hu
A jótállási igény érvényesítéséhez kérjük készítse elő a vásárlást igazoló bizonylatot (számla/blokk), valamint a termék érvényes -eladó kereskedő által lebélyegzett és a vásárlás dátumával ellátott- jótállási jegyét.
A hiba bejelentésekor a hiba egyértelmű leírását és a helyesen kitöltött Jótállási jegyet mellékelni szükséges, egyben kérjük a termék felületének aktuális állapotáról fotót mellékelni.
A jótállási igény pozitív vagy negatív elbírálásáról az ügyfélszolgálat a hivatalos szervizzel közösen dönt.
A javítható termékek nem kerülnek kicserélésre. A nem javítható termékek esetében a hivatalos szerviz átvizsgálás után írásban jóváhagyja az új termékre történő cserét. Termékcsere esetén a cserére a vásárlás helyszínén kerül sor.
Amennyiben az eladó (kereskedő) a hivatalos szervizzel való egyeztetés nélkül cseréli ki a terméket, ezt csak saját felelősségére teheti, javítható hiba esetén a termék nem kerül kicserélésre.
A meghibásodás jellegétől függetlenül, a vásárló a terméket NE szerelje le mindaddig, amíg a hibabejelentés nem kerül elbírálásra. A Ferro szervíz minden esetben jelentkezni fog.
Amennyiben a cserét a Ferro Hungary Kft. jóváhagyta, a hibás terméket a vásárló visszaviszi a vásárlás helyszínére. Szükség lesz a szerviz által írásban megküldött, kinyomtatott jóváhagyására is. E dokumentum nélkül a hibás terméket a kollégák nem tudják elhozni.
A 2 év kötelező jótállás érvényesítéséhez elegendő a vásárlást igazoló számlát mellékelni, a plusz 3 év gyártói garanciához a számlán túl szükséges a kereskedő által lepecsételt és aláírt gyártói garancia füzetet is megküldeni. A plusz 3 év önkéntes gyártói garancia minden esetben a csaptelep testre (öntvény hiba) és a kerámiabetétre vonatkozik. A termosztátos csaptelepek esetében a garancia 2 év, itt a plusz 3 év csak a csaptelep testre vonatkozik (szivárgás állóság).
Amennyiben a javítás során a meghibásodott termékről kiderül, hogy a vízrendszerből származó szennyeződés, és/vagy a szakszerűtlen beszerelés okozza a meghibásodást, a garancia érvényét veszti, és a javítás munkadíja, valamint az egyéb költségek (kiszállási díj, felhasznált anyagok és alkatrészek ára) a felhasználót terhelik.
Vásárlási tanácsok:
A FERRO termékek kiválasztása során vegye figyelembe, milyen tulajdonságokra és funkciókra van szüksége. Nem megfelelő termék kiválasztása miatt utólagos kifogást nem tudunk elfogadni.
A termék átvétele során ellenőrizze az átvett termékek mennyiségét, felületét és típusát. Bármilyen eltérés 24 órán belül jelenthető be a vásárlás helyén. Ezen túlmenően utólagos felületi illetve tartozékhiány reklamációra nincs lehetőség.
Jótállási és garanciális feltételek:
A szerelvény kizárólag ivóvíz és használati melegvíz rendszerekben működtethető.
Az egyes termékek dobozában található ’Használati útmutató’ által előírt feltételek betartása.
A vízrendszerbe a csaptelep belső és külső szerkezetének megóvása végett vízszűrő beépítése javasolt. Amennyiben a javítás során a meghibásodott termékről kiderül, hogy a vízrendszerből származó szennyeződés okozza a meghibásodást, a garancia érvényét veszti, és a javítás munkadíja, valamint az egyéb költségek (kiszállási díj, felhasznált anyagok és alkatrészek ára) a felhasználót terhelik.
A csaptelep csöpögése esetén garancia kizárólag beépített vízszűrő megléte esetén érvényesíthető.
A szerelvény vízvezeték-hálózatra való telepítése előtt javasoljuk a vízvezeték átöblítését a rendszerben előforduló szennyeződések eltávolítása miatt. Ez különösen az újonnan létesített hálózatok esetén lényeges.
A szerelvények felszerelését, beüzemelését kizárólag szakember végezheti. Kérjük, őrizze meg a beépítésről kapott számlát, mert az ügyintézés során ügyfélszolgálatunk ezt kérni fogja.
Tisztítás, ápolás, kezelés, karbantartás:
A termék ’Használati útmutatója’ szerint a krómozott kivitelű szerelvény felülete szappanos vízzel tisztítható, a lerakódott vízkő eltávolítására pedig használjon kímélő, enyhe citromsavas tisztítószert. Tisztítószer használata után a csaptelepet bő vízzel le kell öblíteni. Erősen savas, lúgos kémhatású, klórtartalmú szerek, valamint durva szemcsés súrolószerek használata nem megengedett. Az ebből eredő felületi elváltozások miatti reklamációkat nem tudjuk garanciában figyelembe venni. Javasolt tisztítószer: Dekalko.
Gyártói ajánlás szerint a fekete termékek felülete kizárólag szappanos vízzel tisztítható. Tisztítás után bő vízzel a csaptelepet le kell öblíteni és száraz, puha kendővel áttörölni. Savas, lúgos kémhatású, klórtartalmú szerek, valamint durva szemcsés súrolószerek használata nem megengedett. Az ebből eredő felületi elváltozások miatti reklamációkat nem tudjuk garanciában figyelembe venni.
Nem érvényes a jótállás/garancia az alábbi esetekben:
Nem szakember által és/vagy hibásan végzett telepítés, felszerelés, üzembe helyezés, javítás. A termék csomagolásában található ’Használati útmutató’-ban leírtaktól eltérő, nem rendeltetésszerű használat. Nem megfelelő vízminőség által okozott meghibásodások. Csaptelep csöpögés esetén beépített vízszűrő hiánya. Természetes elhasználódás, hiányos vagy helytelen gondozás, ápolás, karbantartás, felületek tisztítására vonatkozó előírások be nem tartása, nem megfelelő tisztítószerek és vegyi anyagok használata. Szándékos vagy gondatlan kezelésből eredő mechanikai sérülések és egyéb külső behatások, szállítás közben szerzett sérülések. Helytelen tárolás, beázás, szétfagyás, helytelen kezelés, rongálás, külső behatás, törés, elemi kár, természeti csapás, vízkő, nem megfelelő tisztítószer, erősen maró hatású sav okozta meghibásodások esetén szintén nem érvényes a garancia.
Nem felel a gyártó az alábbi esetekben:
- A nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen beszerelésből és/ vagy üzembe helyezésből származó károk (kivéve ha az üzembe helyezést a Ferro Hungary Kft. vagy annak megbízottja végezte el, ill. ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati és kezelési útmutató hibájára vezethető vissza).
- Nem rendeltetésszerű használat, ill. a használati és kezelési útmutatóban előírt karbantartások elmulasztása (ilyen pl. a rendszeres tisztítás, vízkő eltávolítás, stb.)
- A felhasználó vagy a vízvezeték-szerelő által okozott felületi sérülések.
- A ’Használati útmutató’-ban és a ‘Garanciális feltételek’-ben leírtak be nem tartásából keletkezett vagy azok megsértésével okozott meghibásodások és károk.
- A vízben lévő szennyeződések és a vízkő által okozott meghibásodások, károk.
- A csaptelepben a szűrők eltávolítása miatt keletkezett meghibásodások, károk.
- A ‘Használati útmutatóban leírtaktól eltérő tisztítószerek által okozott felületi sérülések.
- A ‘Használati útmutató’-ban legmagasabb vízhőmérsékletként feltüntetettnél magasabb vízhőmérséklet által okozott meghibásodások.
- A ‘Használati útmutató’-ban legmagasabb víznyomásként feltüntetettnél magasabb víznyomás által okozott meghibásodások.
Műszaki adatok:
Maximális üzemi nyomás: 1 MPa (10 bar)
Ajánlott víznyomás: 0,1* – 0,5 MPa (1-5 bar)
Maximális vízhőmérséklet: 90°C
Ajánlott vízhőmérséklet: 65°C
* Néhány átfolyós vízmelegítő nem lép működésbe abban az esetben, amikor a víznyomás nem éri el adott vízmelegítő használati utasításában meghatározott értéket, vagy ezen érték alá csökken.
Invena
Az Invena szerviz a lehető legrövidebb időn belül minden egyes bejelentést egyedileg vizsgál meg. Környezettudatossági okokból a termékek javítására törekszünk. A javítás a cégünk székhelyén vagy a vásárló otthonában történik. Ha ez nem lehetséges, javasoljuk a termék cseréjét egy új termékre.
A hibabejelentést az alábbi űrlap kitöltésével tudja megtenni:
Invena garanciális bejelentőlap
A panaszok elbírálásának törvényes határideje 14 nap.
Az Invena a következő garanciát nyújta a termékeire:
10 év: acél radiátorokra, PROV golyóscsapokra, acél tömlőkre, szaniter kerámiákra
7 év: a csaptelep testére (a csaptelep egyéb elemeire 2 év garancia vonatkozik)
5 év: gáz csatlakozásokhoz és szelepekhez, vízmérőkhöz
2 év: a többi termékre
FONTOS!
Összefoglalva. Bármilyen termékünkkel kapcsolatban van reklamációd, 5 dologra mindenképpen szükség van:
- Garanciajegy kitöltése (abban az esetben, ha van ilyen)
- Fénykép a hibás termékről
- Vásárlást igazoló dokumentum
- Hibás termék megléte fizikailag
- Kereskedő vagy gyártó értesítése
| Termékcsoport | Garancia időtartama | Mit kell tenned termékhiba esetén |
| AlcaDrain termékek | Vásárlástól számított 2 év garancia. Kiterjesztett jótállási idők, amennyiben a szerelés szakszerviz/szakember végzi és ezt a garanciajegy kitöltésével igazolja. A kiterjesztett jótállás érvényesítéséhez a garanciajegy bemutatása szükséges.Falsík előtti szerelési rendszerek: 15 év, szelepek: 3 év WC tartályok és szelepeik: 3 év Szifonok: 3 év Műanyag folyókák: 6 év Padlólefolyók: 6 év Rozsdamentes folyókák beépített részeire: 25 év | Kereskedő értesítse a vásárlást igazoló dokumentummal, a hibás termékről készült fényképpel, és a kitöltött garancialevéllel, mely erre a linkre kattintva tölthető le |
| Gebo – Csőkötések és Horganyzott idomok | Kereskedő értesítse a vásárlást igazoló dokumentummal, és a hibás termékről készült fényképpel | |
| Capricorn épületgépészeti kiegészítők | Vásárlástól számított 2 év garancia, Bruttó 250.000.- Ft feletti termék esetén 3 év garancia. | Kereskedő értesítse a vásárlást igazoló dokumentummal, és a hibás termékről készült fényképpel |
| PEPE gázcsövek – Fix és kihúzható | Kereskedő értesítse a vásárlást igazoló dokumentummal, és a hibás termékről készült fényképpel | |
| FV-Plast és FV-Therm | Vásárlástól számított 15 év garancia. | Cégünk értesítése kitöltött jegyzőkönyvvel, nyomáspróba jegyzőkönyvvel, vásárlást igazoló dokumentummal és a hibás termékről készült fényképpel – FV-Plast reklamációs jegyzőkönyv letöltés |
| Dytron | Vásárlástól számított 2 év garancia, Bruttó 250.000.- Ft feletti termék esetén 3 év garancia. | Kereskedő értesítése a vásárláskor kapott, kitöltött garancia levéllel |
| Sanipump | Vásárlástól számított 2 év garancia, Bruttó 250.000.- Ft feletti termék esetén 3 év garancia. | Kereskedő értesítése a vásárláskor kapott, kitöltött garancia levéllel |
| Ferro és Novaservis | Csaptelepekre: 24 hónap jótállást követő 36 hónap a kerámiabetét tömítettségére, szivárgásmentességre és a csaptelepház öntvényhibáira. Kivételt képez az Aqualight család, amely esetében a jótállás valamennyi alkotóelem esetében 24 hónap.Termosztátos csaptelepek: 24 hónap jótállást követő 36 hónap a csaptelep ház öntvényhibáira. Kivételt képeznek a FERRO gyártmányú Basic és Bravo családok, amelyek esetében a jótállás valamennyi alkotóelem esetében 2 év.Novasersvis Titania és Nobless csaptelepek: 60 hónap a kerámiabetét tömítettségére, és szivárgásmentességre, 24 hónap minden egyéb alkotóelemre, alkatrészre és tartozékra.Novaservis Metalia csaptelepek: 84 hónap a kerámiabetét tömítettségére, szivárgásmentességre, 24 hónap minden egyéb alkotóelemre, alkatrészre és tartozékra | – Garanciajegy PONTOS kitöltése – Fénykép a hibás termékről – Vásárlást igazoló dokumentum – Hibás termék megléte fizikailag (ne szerelje le a terméket, amíg a szervíz jelentkezik) – Gyártó azonnali értesítése a következő űrlap segítségével: Reklamációs bejelentőlap |
| Csőradiátor | Vásárlástól számított 2 év garancia | Kereskedő értesítése a vásárláskor kapott, kitöltött garancia levéllel, mely ezen a linken is letölthető |
| Invena | 10 év: acél radiátorokra, PROV golyóscsapokra, acél tömlőkre, szaniter kerámiákra 7 év: a csaptelep testére (a csaptelep egyéb elemeire 2 év garancia vonatkozik) 5 év: gáz csatlakozásokhoz és szelepekhez, vízmérőkhöz 2 év: a többi termékre | Kereskedő értesítse a vásárlást igazoló dokumentummal, és a hibás termékről készült fényképpel. Az alábbi űrlap kitöltése: Invena garanciális bejelentőlap |
Irodai elérhetőségünk: 06-1-219-56-23 vagy 24